面对无理取闹的用户——极端并微小的“出错”校验

如图：

1. 你会在search bar什么都不输入的情况下就按search button吗？

2. 明知道这个输入框应该不支持字母，也不应该超过最大页码，还输入这样的数值吗？

3. 在价格区间里输入字母，比如a？

一般人都不会，设计师例外。设计师得考虑到种种极端的情况，以及在每种情况下如何让系统响应，于是他就成了最无理取闹的用户。设计师如果不考虑这种很mini也很没价值的细节，万一某天遇到一些无理取闹的客户，一试试出了问题，他会在某某blog上，写哈哈，这个很牛的网站原来会犯这种错误——我承认，这种行为一般还是所谓的设计师干得出来。

Anyway，今天，终于完成了项目的设计说明文档后，心怀对某些校验细节的纠结，我也无理取闹了一把，“骚扰”了众多网站，尝试了各种极端情况，也发现了有些貌似体验良好的网站的尴尬与措手不及。但是说真的，who cares？毕竟真实的用户不会这么做。

今天不玩大的，就玩简单的页码和价格区域的极端情况。

一，淘宝

1. 在价格区间里输入字母——淘宝即时自动清除，压根就不让你填写，比较强的是，即时我无理取闹到粘贴1A1这样的字符串，淘宝也即时将中间的A过滤掉。

2. 在页码输入框里输入字母——点击确定后,页面刷新，页码还是定位到页码1，同时，输入框里也清除掉字母。

有趣的是，即时我当前已经在其他页面，如第99页，在输入框里输入字母后，页面刷新，还是给我定位到第一页。

3. 再无理取闹一些，我在输入框里输入了200，超出最大页码，页面刷新后，淘宝仍给我定位到页码1.——貌似逻辑是输入不合规范要求的字符，统统刷新后回归页码1.

我的评价：第一种情况，方案尚可，避免出错，也不会弹出提示。第二种情况：定位到页码1就傻了，为什么不能停留在我当前的页码上。至于第三种情况，我倾向于定位到最后一页。

二，eBay

1. 在价格输入框里输入字母——点击go，出现提示，恩，看起来有点费劲。

2. 在页码里输入字母——go左点右点点来点去没任何反应，eaby是在说：你无理取闹，我干脆不理你，看你怎么办？

3. 在页码输入框里输入超过最大页码的数字——点击go后页面刷新，定位到最后一页。ebay是在说：不好意思，我们顶多就这么多。

我的评价：第一种情况，还是比较的出错提示的。第二种情况，我以为系统卡住了，等了半天。第三种情况，ebay做得还不错。

三，阿里巴巴国际站

目前没有价格区间，只有骚扰页码了。

1. 如图所示，输入字母后点击go出现警示框——而且还是感叹号。唉，一本正经的严肃的阿里巴巴。

2. 在输入框里输入超过最大页码的数字——页面刷新后，回归到第一页。

我的评价：一本正经的提示，过火了。第二种情况，页码对溢出数值的反应和淘宝一样，需要改进。这点，定位到尾页是不是更符合用户原始需求？

四，Google

 google没跳转到第几页的功能，就拿图一中的zip输入框尝试情况1.

1. 输入字母——点击go后，页面刷新，除了将刚才的字母清除，任何变化也没有。

2. 在价格区域输入框中输入字母，点击go后，页面刷新，清除了刚才所填的字母，还是任何变化也没有！！

看来google的策略就是：你无理取闹，我也无理取闹，你拍个巴掌回来我就拍个巴掌回去，你不理解我的响应？那你到底在期待什么结果？

也顺便骚扰了一下中国的有道购物和拍拍两个网站，发现方案跳不出以上的几种。但是，还是有些细节上的差异，比如，在有道的价格输入框中，先是输入正确的数值（如1-100）后，更换为字母，页面像google一样照常刷新，但是会回归到上一次的状态（1-100）.

google在同样的情形下，却回归到初始状态。

映射到现实生活中的案例：

骚扰到这里，头脑里突然闪现出一幅画面，如果你有一天，很无聊，去无理取闹一下（傻子也可以啊，傻子就不能是叫做无理取闹了），去一个西瓜店，对着店主说：老板，请给我一个足球。

老板可能出现的反应和我的反应：

A. 装作没听到,没有任何反应，再喊一声，还是没反应。

——他聋了吗？还是压根没注意到我？eaby就是这样干的。

B. 吼一声：你有病呀？没看到牌子上写着西瓜！

——我好害怕呀，这个老板心情不好吧？阿里巴巴就是这样干的。

C. 直接给你一个西瓜。再问，还是给你一个西瓜。

——先是莫名其妙，然后，哦，原来这是西瓜店。google是这样干的。

D. 问你：啥？你再说一遍？我又说：给我来一个足球，老板还问：来个啥？你再说一遍？

——哦，好吧，我服了你，我还是要西瓜吧。淘宝是这样干的。

总结一下：面对“极端并微小的错误”时，各个网站的反应：

值得说明的是，具体设计时，肯定要“具体情况具体对待”，比如淘宝的自动纠错，固然不错，但是也只适用于字符单一限定的情况，比如价格区域不可能出现字母，所以可以即时清空。而google shopping中的zip,states那个输入框，同时存在多种字符，就不能够自动纠错（需要整体语义判断），就好象一个顾客说“老板，我要一个足球——一样的西瓜”，得等用户说完。

不弹出警示框，也不破坏页面结构，大家不妨帮google想想这个地方的校验，除了自主响应，还有没有别的方案？

但是，也许是我想多了，也许设计师压根就没想那么多，也许只是某个人某时就顺便做成这样了，所以大家不要当真啊。