草根访谈思践：社区的核心在于商业价值的设计

主题：谈社区的架构与运营

时间：7月12日晚上(周四)
访谈：思践
主持：笑笑生
地点：草根网www.20ju.com的草根群

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以下为聊天内容

思践(821850792) 22:59:38
好的。我先简单自我介绍一下。我的经历比较复杂，简短说，前三年在阿里巴巴集团，主要负责阿里社区建设，去年调去雅虎作了大半年，负责雅虎社区，上月从阿里离职，现在和朋友一起创业。

小熊 14:10:51 问题一：在做社区初期的时候，做人气有什么方法吗？阿里巴巴社区和雅虎社区在初期的时候是怎么做的？

回答：作社区初期的时候，作人气需要几招集合起来用，单一一招往往不管用或者效果无法持续。首先要了解人气是怎么起来的。首先一定是好的内容，高质量的内容是吸引人留下看的主要原因，其中又以原创为主。这里面包括精华文章数（每日至少5篇），精华文章作者数（5到10名），这些作者的产出频率（一周2到3篇原创，并且经常回复）。因此，第一步是吸引这些话语领袖，保持这个数，但是具体人会不断更新。在新社区上线的时候，另外一个非常重要的人气策略是营造“虚假繁荣”，上线的时候不能让用户感觉很多论坛是空的。需要保证至少每个论坛都要有5页以上帖子。先期要精不要多，因此除非是搜索引擎类社区（贴吧），否则开始论坛数要少，等基础牢靠了再分再加。

第二招是推广，在高品质内容有一定保证的前提下，需要作内容的整合推广，包括站内推广和站外推广。小网站可以通过联合一些网站搞一些活动，比如类似草根网现在搞的这个，把在本网活动的推广在相关网站上多作推广，但是主战场一定在自己网站。

第三招，强化反馈，为新用户提供五星级贵宾服务。让新人快速得到反馈。这里面包括产品功能和运营两方面。产品功能上，需要设置一些对新用户的反馈机制，比如发第一个贴能够得到管理员和版主亲切的欢迎和鼓励信。比如，帖子有人回复会有留言提醒（只有前几个贴有，比如五个贴之后就不提醒了，以免形成干扰）；比如，可以设置对版主有回复的帖子特殊标红，因为每个人到一个论坛都会对版主的回复非常看重，也认为受到重视。在运营方面，可以考虑多级服务机制，对于那些回复有质量的新网友，版主团队需要有人去挖掘这些用户，并主动联系，建立朋友关系，并可以在论坛里进行推介，就像朋友聚会，由主人向大家介绍新朋友一样。阿里和雅虎社区开始的时候也是逐步积累起来的。

问题二：版主或圈主一般是怎么选拔或管理的？

版主选拔有很多种方式，一般是从优秀作家里面选择。有一些条件，专业水平是一方面，但是更重要的是性格，切忌选择哪些比较偏激的人做版主。一般的管理还在于沟通，但是同时需要设置一些业绩管理，业绩管理的考核需要有言在先，目标明确，尽量做到公平。版主要能上能下。

问题三：社区的人气做起来以后，如何维护人气？阿里巴巴社区和雅虎社区是怎么做的？

维护人气是个长期的工作，因为人都有惰性，开始的新鲜劲过去了，往往会衰减。所以需要不断推陈出新。既要保持老网友老版主的积极性，不断地给于他们鼓励和激励，另外也要不断鼓励新人，提拔新人。新老比例要有一个平衡。对于老的，要给于尊重和荣誉，但是不能养成他们的骄气，对于有些倚老卖老，光要荣誉地位不为网友服务的老人要给于限制和批评，必要时候该封杀就封杀，不要因为担心他们会兴风作浪带走一批人而姑息。就事论事是论坛的最重要准则，以制度治理而不是以个人好恶治理。