扫黑：某品牌企业网络危机公关实录　

再次交锋

于此同时，一个该社区相熟的相关人士透露，说这事已经被很多人盯上了，花钱才能够解决。

于是，我代表企业和该社区相关负责人谈判，该负责人提出，2万元，删除两个帖子，并且首页不出现；我提出是否可以查询相关发帖人，好判断是否是该企业的问题，还是有人恶意而为。

如果是该企业而为，那么就应该是另外一种处理方式；但是如果是恶意诬陷，我们希望在付一部分的费用后，该负面传为不在该社区出现。

谈判到此，没有达成共识。

随后，该社区市场部人员，联系该企业市场部门，说如果在该社区投放品牌广告投放就可以获得品牌保护————————

第二次结论

很明显，此次危机和上次危机不同，如果说上次有可能是竞争对手而为，但是这次很明显的是被该社区讹诈，或者说是该社区营销方式的一种。

接受还是不接受？

接受，可能会面对接二连三的恶战；不接受，就要面对负面传闻的扩大化？

再次分析：

1， 该企业产品并不涉及到人身安全，很难造成社会性事件；

2， 该企业的客户，经过上次的调查，和论坛人群并不重合，所以并不会影响销售；

3， 投放该社区广告，对企业并没实质性帮助，因为该社区侧重娱乐。

所以我们决定冷处理，保持沟通。

暗流涌动

从春节后到现在，2个月了。

该企业的传闻，总是很固定的出现在该社区的各个频道首页，并且经常会被推荐至图片聚焦位置。

扫黑，远没结束。

思索：

作为一个互联网公关从业者，一贯都是从宣传企业品牌为主，所以面对此类危机，我也有一些无奈。毕竟，任由传闻的传播，对该企业肯定还是会造成伤害的。

但是在负责的互联网环境中，如果接受一家的要挟，那么就可能为一而再再而三的面对同样的问题，但是网站太多了，犹如无底洞，深不可测。

但是真的又只能怪罪企业吗？做企业，就会面对各种各样的问题，就有可能犯各种各样的错误，难道说每一个错误都要被一竿子打死吗？

尤其是文章一开始提到的那些试图操纵网络舆论的个人和团体，难道真的是企业的克星吗？

作为一个互联网公关人，我不由的陷入了深思？

我们该如何做才是最好的？广告投放？强行删帖？可是谁又来确认传闻的真伪？

在指责企业的同时，互联网媒体难道也不该反思吗？

前几日，和一个业内的资深人士聊起我思考的问题，他说了一个简单的方法：如果确认是传闻，没有真实性，那么就和网站打官司发律师函，用法律做武器，维护权利。

这是最好的方法吗？