聚焦通用积分：通用积分客户价值链

通用积分业务有两类客户，即前向客户与后向客户。在通用积分商业模式中，前向客户由于能获得消费回报，通常参与的热情很高，从而能带动后向客户的积极参与，这也是通用积分运营模式在国外能够成功的关键因素。

一、通用积分运营模式中各方价值

1、客户(前向客户)获得的价值:

将客户平时在餐饮、娱乐、出行、购物等消费过程中获得的所有积分合并累积到一张卡上，用以换取各种不同的免费或优惠的产品/服务，客户可以像使用现金一样用积分直接兑换自己看中的商品，获得实实在在的消费回报，使客户真正体会到积分的现金价值。比起各企业的独立积分计划只能使少数人兑现奖品来说，通用积分项目可以使大多数消费者通过积分累积获得回报，能激发广大消费群体的参与热情。

2、签约商户(后向客户)获得的价值:

A、通用积分对商家来说，最大的价值是能获得一大批新增的忠实消费群体。因为客户资源是共享的，商家越多，客户也越多。从这方面来说，通用积分显然能够帮助企业快速拓展新客户资源，在不增加企业营销成本的基础上，实现精准营销的效果。

B、通过通用积分平台的客户资源管理，商家能准确跟踪客户的消费情况，准确分析客户的消费偏好与消费习惯，为实施有效的营销计划提供强有力的数据支撑。

C、可以利用运营商建立的客户服务平台来宣传企业，这样不仅可以节省开支，而且广告的受众就是目标群体，针对性非常强。

D、企业无需大笔投资构建自己的独立积分管理系统。

3、业务运营商获得的价值:

通过提供客户资源共享和积分资源共享的积分平台维护、数据资源管理和相应的增值服务，按积分数额向签约商家收取一定比例的服务费用。显然，只有通过消费客户和签约商户的价值提升，不断吸引更多的消费者和商家加入，从而不断扩大运营规模，项目运营商才能获得持续增长的投资回报。

4、客户关系分析

在这条商业链串起的各方中，前向客户的消费回报需求是真实存在的，参与愿望也很强烈，而且希望能得到回报的消费领域越宽泛越好，这一点与业务运营商的投资初衷高度契合。虽然有些商家在充分体会到通用积分给自己带来的直接利益之前，往往会在受到前向客户的消费选择影响后，才被动地参与进来。但是，后向客户一旦参与进来，在客户资源需求的制约下，往往会被牢牢地钳制在这条价值链上。

因此，除了运营管理能力和技术支撑能力之外，运营商的营销能力也直接影响到通用积分项目的运营规模和获利能力。

二、通用积分业务运营模式

1、通用积分业务运营简述

通用积分计划通过扩充现有积分平台，把不同行业的众多商企以签约的方式聚集到这个平台上来，积分运营商把消费者在平台内的各商户中消费的金额，按协议约定换算成相应的积分，分别计入客户帐户，进行积分累积，累积的积分可以在平台内的任意商户中进行抵现消费。相比企业各自为政的独立积分计划，通用积分的客户更容易获得积分回报，参与热情一触即发;对签约商户而言，通过客户资源共享，客户面成倍拓展，客户的忠诚度也更高;对运营商而言，通过提供让消费客户和签约商户能够共赢的服务来获取满意的投资回报。

2、业务运营主体

通用积分业务运营主体由业务运营商、签约商户和消费客户构成。