聚焦通用积分：积分计划的层次

在2008年华南某省通用积分调研中显示，将近80%的被访者往往受从众心理的影响，虽然明明知道在某一家商场积累的积分，一般情况下在约定的时间内比较难以达到商家承诺兑付的额度，但还是愿意被动地去累积积分，原因就是为了一个可能实现的期望而不想放弃任何一次努力的机会。

在一年中将近一半的消费者是没有机会达到预期的，也就是说很多人的努力都白费了，只有不到15%的消费者在一年内有三次以上的机会去兑付积分，这也是目前大部分消费者对待贵宾卡积分所产生的一种矛盾心理:“食之无味，弃之可惜”。调查结果显示，将近一半的被访者愿意接受通用积分的优惠方式，这充分说明这种模式比较受欢迎。

通用积分计划能够将用户离散的、个性化的、重复性的购买活动整合为一系列具有关联性的交易，从而将那些真正为企业创造更大价值的用户区别于普通的用户，并通过积分回馈计划使他们获得更多的利益。

通用积分将不同行业、不同领域、不同地域的商家联合起来，建立统一的积分平台，对消费者进行集中的奖励。消费者在消费的同时可以获得积分奖励，而所得的积分则可以随心所欲地兑换各种超值的礼品。

通用积分计划分为三个层次，行为忠诚,意识忠诚,情感忠诚。

1、行为忠诚。主要的手段是价格刺激，或用额外的利益奖励反复购买的客户，通过增加客户的财务利益，增加他们购买的频次。即频次营销，这种模式带来的客户忠诚即行为忠诚，是一种不可靠的客户忠诚。

2、意识忠诚级。主要形式是建立客户组织，包括建立客户档案等，通过积分计划研究，提供重要的顾客消费习惯和顾客细分的一手资料，对不同的消费群体提供更具个性化的产品。这些形式增加了客户的社会利益，同时也附加了经济利益。这种模式带来的客户忠诚即意识忠诚。

3、情感忠诚。能够为客户提供有价值的资源，而这个资源是客户不能通过其他来源得到的，借此提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。这种模式带来的客户忠诚是情感忠诚，主要的形式有客户俱乐部等。

通用积分联盟是一种新型的促销战略联盟，它以企业联盟和消费者的加盟为基础，以消费积分换取对消费者回报作为利益驱动的一种新型营销模式。消费者加盟后，为了获得企业对其消费的回报，必然不断在联盟企业内消费来累积积分，从而成为联盟中的忠诚顾客。

通用积分业务不是一个独立的产品，它是一个创新的业务模式，更是以异业联盟形式出现的产业价值链。通用积分业务市场容量与当地的消费水平和经济增长潜力有着极大的相关性。