巨头的问题是成本高，没有服务。高成本起了很好的广告作用，并不亏，没有服务是因为这些巨头太大了，不能建立起高效的服务体系。而作为电子商务企业，我们有条件，建立起很好的服务体系。当国美威胁厂家，必须抬高京东的售价的时候，做为电子商务企业，只有做好服务一张牌。
在篱笆客服和采购是对立的关系，篱笆的一对一客服的工作目标就是让客户满意。如果客户投诉没有处理好，篱笆内部会有好多人倒霉的。
而在京东公司内部，没有客户利益的代言人。中关村的小商人，是不是都这样？
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京东商城 购物体验 原文/来源链接 ]
我在京东唯一一次购买了两台多普达的d600,送货流程简直混乱不堪----今天说可以货到付现金,明天又说物流公司没有pos机,只能刷卡,再过一天又说不能先送货了,要先打款,日啊,要不是答应给朋友带,早撤单了.事后投诉,tmd他们理由还一大堆!!!!
zappos的成功说明，售后服务是网上购物的重要一环。目前国内还没有能够做到很好的，这其实给大家留下了机会。
不.2968561错