我在京东商城买手机的购物体验：订购体系流畅，售后不如意

不知道什么时候听说好像京东的年销售额已经在10亿元以上，这个已经和篱笆不相上下了。于是，想体验一把。 正好要换手机就买个手机吧。 1，飞利浦9@9r国美的价格1680，小的零售商1400左右，单电单充，京东销售价格1399双电单充，就多送一块电池。也不错了吧，电池虽然只有几十块，总算还是便宜了一点。 2，网站订购页面比较顺畅，速度也比较快，在我下单以后给我推荐套餐（呵呵，多做一笔生意也不错了）。 3，没有电话提醒直接送货。原本我要的是货到付款（现金），但是送货人带来pos机，说刷卡也可以。那当然刷卡了。注意，让我刷卡公司至少损失1%的费用。 订购环节总结，产品的网上展示比较全面，产品说明也比较仔细，京东已经建立起来流畅的订购体系。能够充分利用网站工具尽量多的降低成本。京东有很强的执行力。 我是注册用户，但是每次上京东都要重新登陆。这个，应该增加自动登录程序。 我认为，做电子商务就是用网站工具来做生意，那么只有做商人才会成功。从京东订购流程看，他们能够在各个环节降低成本，并认认真真的把销售产品做好，京东是把自己定位为商人的。有了这一点，说明京东有成功的基因。 作为流量很大的B2C企业5%的利润率并不低，如果京东真有10亿销售额，那么应该至少能做到现金流为正。 好的说完了。 下面说说问题。 8月29日手机发到我手里以后，发现如果插入京东套餐配的2G卡，手机就不读sim卡。于是，致电京东，客服说你到网上的维修中心投诉（如果是没有电子商务经验的人怎么办？），我登记问题。 京东的回复是让我把产品邮寄到公司，他们可以代为检测。但是，京东有承诺对北京有问题产品是上门取货的。 客服为什么不直接安排上门取货？ 京东取货的时候，因为我填的订单是退货，还有因为故障是插扩充卡以后才出现，我把全部的京东套餐全部退回。 返修状态： 2008-9-6 14:06:11 已到货 2008-9-6 15:11:37 已初检 2008-9-6 15:12:21 已送检 2008-9-18 10:31:58 已发货 期间接到过京东的电话，说手机没有问题，我说不可能，问题是非常好找的。 9月21日，商品返还，但是少了配件和电池，于是我进一步投诉 留言提问内容： 投诉内容：我买的你们的2121547订单。发现插2G卡后不读sim卡。 后你们去代为检测，说没有问题，而商品发到我手里以后，问题仍然存在。我认为，你们的工作非常不认真。 还有，在返还商品时，原订单商品缺少3个商品，读卡器，2g卡，和少一块原装电池。 而这个问题我在9月22日就已经提出。到现在10月6日，你公司没有任何动作。也没有和我电话联系。当时在收货时，因为缺少东西，你们的小姐说，我可以收货也可以不收货，我当时收货了。难道我收货以后，你们就不管了吗？ 以后，我不停的在后台投诉，并3次电话投诉。京东就是没有动作。我估计是不想理我了。 一块电池就是几十块，没什么。但是，如果这样处理投诉问题，我觉得京东和篱笆还是差的比较远。 电子商务可以降低成本，但是仅仅便宜就够了吗？其实3c产品，家电才是主流，将来京东的对手是国美和苏宁。你们如何战胜这些巨头？ 巨头的问题是成本高，没有服务。高成本起了很好的广告作用，并不亏，没有服务是因为这些巨头太大了，不能建立起高效的服务体系。而作为电子商务企业，我们有条件，建立起很好的服务体系。当国美威胁厂家，必须抬高京东的售价的时候，做为电子商务企业，只有做好服务一张牌。 在篱笆客服和采购是对立的关系，篱笆的一对一客服的工作目标就是让客户满意。如果客户投诉没有处理好，篱笆内部会有好多人倒霉的。 而在京东公司内部，没有客户利益的代言人。中关村的小商人，是不是都这样？