王瑞斌：向另外一种偏执--Craigslist、Wikipedia 致敬

在远离闹市的旧金山Sunset区一幢三层楼的公寓内，53岁的Craig Newmark经营着自己的梦想。这里楼道狭窄，房间凌乱，书和杂物堆满了桌子，已经秃顶的Newmark摆弄着他笨重的黑色IBM电脑和Nokia老式手机，略显拘谨的动作和内殓含蓄的神情，很难让人想到正是他开创了Craigslist.org。

当初这位软件工程师，由于厌倦了自己在IBM 17年的职业生涯，在1995年辞职，从美国最东部的纽约来到最西部的旧金山，试图改变自己的生活，想要做一件自己喜欢做的事情。于是，他创建了Craigslist来与朋友们分享旧金山的文化和艺术活动消息。令他没有想到的是，在11年之后，Craigslist.org竟会成为覆盖34个国家175个城市的全球最大的分类信息网站。

如今Craigslist和Myspace、Youtube、Flickr、Wikipedia等一起被人们视为Web2.0网站的典型代表，五十多岁的Craig Newmark也和他的网站一起成为互联网业界众口传诵的传奇，这个带着黑框眼镜、胡须花白、眼神纯真的单身老男人日益引起了人们的关注。在2005年全球最佳网站Webby奖评选中，Craig Newmark当选为年度人物。同年，他当选为《Inc.》杂志最迷人最受人喜欢的26位企业家之一。

但是他现在的角色却既不是我们熟悉的CEO，也不是Craigslist的总裁，而是一名普通的客户服务人员。在Craig Newmark的身上你找不到一丝印象当中网络新贵（特别是所谓80后）身上那种张扬狂妄的气息。他现在的工作是每天要花8个小时以上的时间，坐在电脑前，处理各种投诉并且亲自动手清理网站上的虚假信息。

正如互联网社区理论家《虚拟社区》的作者霍华德.莱茵戈德（Howard Rheingold）所说“Craigslist最重要的核心是网络平台发布信息的真实性。”为了保证Craigslist信息交换的真实性和有效性，Newmark把清楚恶意广告和虚假信息当作自己最重要的工作，而不是和其他“明星CEO”们一样将频频出镜到处做秀当作自己的首要任务。

在他看来，客户服务是Craigslist得以生存到今天的最重要原因，美国并不缺少同类型的网站，但是很少有人能坚持10年，并且人气越来越旺。Newmark说“我现在最重要的工作是清理我们的网站，帮人们解决各种问题。……我现在不管理任何公司的事务，也没有决定权，我只是一个客户服务代表，这种选择的原因是我认为客户服务是Craigslist最重要的内容，我们不是门户网站，也不是商业网站。”

这种对于自己网站定位的思考和表述，在新一轮互联网淘金热潮中显得异常另类，当全世界包括微软、Google、Yahoo!等巨头在内的互联网从业者都把分类信息当作一个潜力惊人有待开发的金矿之时，Newmark却坚持要把Craigslist做成一个非商业性的免费信息交换平台。

在Newmark看来，如今将Craigslist做成一个盈利性网站是一种失败，因为在Craigslist创始之初，Newmark曾经想把它做成一个非盈利的公益性机构，来为人们提供帮助。Craigslist开始的四年中都是依靠志愿者们义务维护。但在1999年，随着网站规模的扩大，这种义工模式受到了挑战。因此，Newmark不得不成立了公司，开始分地区对公司分类招聘广告进行收费，以此来获得使Craigslis得以维持延续的资金和人才。