思践：长尾的驱动需要“肥肚”来支撑

一、客户在意的是价值 和买东西一样，不在乎便宜还是贵，而在乎是否物超所值。5000元的手机很贵，但是5000元的笔记本电脑就很便宜了，如果有幸在淘宝买到5000元的IBM笔记本又能够确保品质的，那么就感觉很超值了。那么对于网站和社区，用户其实也是这个心态。用户手里赚的“钱”就是他付出的时间和他的操作。比如搜索业务，在国外比在国内量要大很多，为什么呢，因为获取成本高，同样输入一个词，英文可能就敲击五六下，可中文可能要敲击10多下。再比如分类导航网站如早期的HAO123在中国能够很火，就是它降低了用户的查询和筛选成本。麦田回复里加了一个词——“有效”，我认为是核心，有效就是用户的投入产出比满足用户的预期。这个就是网站设计的一个重要参考的原则了。 二、做龙头还是做长尾 其实这个标题是没有答案的，长尾理论里面其实是有一些基础条件的，长尾要能够做起来是一定需要有足够强的龙头才能够带起来的。但是这个问题的意义在于，针对不同的用户，我们在核算用户投入产出比和用户预期的时候是有区别的。以BBS来说，版主专家等高等级用户他们相当于股市大户，投入大收益大，普通网友相当于散户，投入少，收益也少。因此，针对这两种不同的用户需求预期，也要区别对待。对于百度贴吧，尽管它让更多人当了版主，但是版主并不是主要的贡献者，同时版主得到的也少，版主管理后台也简单，成就感和归属感荣誉感也并不强。但是其他一些以主题类目导航结构的社区就不同，他们更多遵循二八原则。 三、让更多人进门，还是让更少人出门 GOOGLE的诉求很简单，让更多用户进门，所以它的门很简单，没有对联，也没有门口摆满了摊位和广告牌。但是新浪的门就很丰富，它要给用户更多的选择。对于社区，现在有两种，一种是如百度贴吧的让更多的人来，另外一种是希望让用户留更长的时间。对于百度，它无法也不必做到后一点，因为它的门足够大，而对于其他一些小门的社区，则需要让用户留更长时间，我们前面讲到了，时间就是用户的成本，要让他留更长时间，就需要有更多的不断增加的价值提供给他，要做到这一点，复杂性必然增加，当然这个复杂性是一个总体的复杂性，这个总体复杂性是可以切割的，也就是说对于一个吸引用户的诉求，用户需要的操作可能很多，但是每一步操作需要简单，并且每一个操作需要有价值的回报，而不是最后给个大饼。这方面最值得借鉴的是游戏，魔兽很复杂，但是他的复杂性对于用户是逐步体验的，而不是在一开始就设立个大门槛。这里可以参考我写过的一篇《网络游戏带给网络社区的启示》 所以之前我一直在说百度贴吧的成功不能不提它的搜索，这个是它成功的一个核心要素，当有了上亿的用户群体后，进门的问题就解决了。而对于小网站来说，光凭容易进来就远远不够了，本身来的人就不多，更不敢因为一个门槛把这些“贵客”得罪了，但是这些贵客的价值在于他们背后，他们先要留下了，然后他们的朋友，其他的过路者才会被吸引。因此，对于小网站来说，大、全是不足以作的，尽管这个特性也是一个用户很在意的价值，但是成本太高，小网站更应该着力于一两个突出卖点，让用户留下来。 四、“肥肚”理论 龙头的做法是尽可能吸引更多注意力，所以大、全、快、集中是其策略；长尾的做法是送货上门，你要啥直接到达。对于社区来说，大家都看到长尾的美妙前景，但是不是给用户功能和权利用户就会形成长尾，就拿TAG贴吧来说，如果没有足够多的人群，那么用户细分的结果就是呈现出每个细分市场都冷冷清清，即使门开大了，进门后看到一派冷清模样也很快转身走人。从投入产出比来分析，二八和长尾其实都不足以支撑社区的社会化可持续发展。最终从成本和贡献率来看，“肥肚”是最有价值的，中产阶级的强盛会是一个社区稳定健康的标志。因此，做好“肥肚”要比做龙头和做长尾都更加实际一些。 头太大，尾巴扫不到；尾太长，头又带不动；对于长尾的驱动，是需要有一个强劲的“肥肚”来支撑的。 来源：蚂蚁社区　作者：思践