译文：启发式评估指南

翻阅手边的书，其中提到启发式评估往往就一两个段落，没有较全的介绍。这篇是不错的指南，特此翻译并共享给大家。不过感觉直译比较生硬难理解，小兔翻译的时候就没有严格依据原文了，E文不错的同学们还是看原文为佳，呵呵~ 作者：Denise Pierotti 原文：http://www.stcsig.org/usability/topics/articles/he-activities.html Heuristic Evaluation 启发式评估 启发式评估（专家评审）这种诊断法，是由专家来扮演经验不足的用户，提出用户使用系统或界面时，可能出现遇见的问题。评审会基于遵守一系列的准则(heuristics)。作为一种“打折”的方法，启发式评估是为了快速修改、让交付物作为迭代设计的过程中的一部分。 References 参考资料 "启发式评估"，可用性检查方法 ，J. Nielsen 和 R. Mack，John Wiley and Sons, Inc，1994，第25至62页 Getting Ready (Project Lead activities) 准备(项目负责人) ● 选定和确定评估时使用的可用性准则 (heuristics) ● 选择你的评估团队。由三到五个可用性专家各自检查系统 ● 计划地点、日期和每个可用性专家评定的时间 ● 准备或收集材料，让评估员熟悉系统的目的和用户。材料应包括：受众分析、系统规格、用户任务、用例场景等等。把这些材料分发给评估员 ● 设计评估和记录的策略。是基于个人，还是小组来评估系统？指派一个共同的记录员还是每个人记录自己的？ Evaluating the system (Evaluator activities) 评估系统(评估人员) ● 尝试并建立对系统范围的感知 ● 回顾所提供的材料，熟悉系统设计。执行你认为完成用户任务时会被执行到的用户操作。 ● 发现并列出系统中任一你觉得违背准则的地方。列出所有你记录的问题，包括可能重复的。一定要清楚描述你发现了什么、在哪里发现的。 Analyzing the results (group activity) 分析结果(评估团队) ● 回顾每个评估员记录的每个问题。确保每个问题能让所有评估员清楚明白。 ● 建立一个清楚的图表，把相似的问题分组 ● 根据定义的准则评估并判定每个问题 ● 基于对用户的影响，判定每组问题的严重程度（参考严重性评级部分） ● 确定解决问题的建议。 确保每个建议基于评估的准则和设计原则 Reporting the results (Team Leader activity) 汇报结果(团队负责人) ● 汇总评估员团队会议的结果。每个问题应该有一个严重性级数，可用性观点的解释和修改建议 ● 用一个容易阅读和理解的格式，在报告中组织所有出处、目标、技术、过程，和发现的结果。你可以根据评估原则(heuristics)来组织你的发现的问题。记得一定要记录系统或界面的正面特性 ● 确保报告包括了让项目团队负责人反馈的机制，以了解开发团队是如何使用这些信息的 ● 让你团队的另一个人复审的报告，并由团队领导认可 Debriefing (Team Leader activity) 汇报(团队负责人) ● 若客户要求，安排一个时间和地点做口头报告演示 ● 聚焦于主要的可用性问题，以及可能的解决方案 ● 突出设计的正面特性 ● 若需要，让项目团队负责人补充 Severity Rating Scales 严重性评级尺度 你可以决定使用以下这些严重性评级尺度的任一种，或者建立自己的尺度以适合项目的需要 Five-point rating scale 五分制 1 辅助的，不会影响系统的可用性，可能的话修正它 2 次要的，用户能轻易处理问题，较低的优先级 3 中等，用户在这问题上遇到阻碍，不过能迅速适应，中等优先级 4 重要，用户遇到困难，不过能够找到解决方法，可强制在系统发布前修正。如果问题无法在发布前修正，确保帮助中清楚向用户表明了解决方法 5 灾难性的，用户无法进行他们的工作，需强制修正 Three-point scale 三分制 ● 辅助的或次要的，造成较小的困难 ● 造成使用的一些问题或使用户受挫，不过能够解决 ● 严重影响用户使用，用户会失败或遇到很大的困难 最近博客上写得很少，不过记得上次和Jameguilin讨论启发式评估的时候，人家说等着看，终于督促我写上来了:P 经过这阵子的尝试和准备，小兔觉得要做启发式评估，可能有几个难点： 一是人选。我们大多没有那么多的可用性专家，那么用设计师、或者其他人员？其中就有经验和知识方法的不足，需要做一些培训； 二是准则。Nielsen曾经写过可用性的十条准则，但是比较笼统，根据产品的不同，可能需要各自较为详细的评估准则。PS，普渡大学的可用性检查表是个不错的参考。 三是报告形式格式。这是Jameguilin提的，小兔还没考虑到这，不过怎样最后通过报告反应出评估的成果并真正起到作用，是的确需要用心思考的。 欢迎大家讨论：）