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vancl购买记录

推荐者:草根帮主 (积分 123620) | 原作者:silbo
知道vancl是从刘韧的blog上获知的,其实很早以前就想购买ppg的衬衫,一直觉得不妥当,因为网上购买衣服一直很忌讳,怕麻烦,所以也就没有实施,忽然刘韧投资了vancl,老白也为vancl烧了三把火,导致我改变PPG先入为主的心态,正式转为vancl的客户。

狡猾的陈年

购买意向其实是看见了vancl的第一次购买优惠政策而决定的:68元一件衬衫!然后随即又发现,满200元再加1元赠送一件全棉背心,然后又发现了,满300元减150元的广告……冲动被激起,当即开始了注册。

然而当我开始选购产品的时候,忽然觉得这些价格的安排都是有计划有目的的,因为每一件商品价格都在250-370元之间,虽然有了68元的衬衫,看到那些促销信息,你却找不到140元左右的商品,于是乎必须再挑选一件250元左右的衬衫,才能达到300元的要求……但是,我干嘛要买两件衬衫呢?于是乎我决定买一条199元的裤子,好像如果单买199元的裤子也不能符合200元的促销……所以最终决定买一个衬衫,一条裤子,加送一个全棉背心,一共消费268元!挑商品的感觉:买的没有卖的精!陈年真的很狡猾啊……

机器般的话务员

我使用信用卡网上付款,vancl的服务还是蛮贴心的。订购后第二天便来了确认电话,一位普通话一般的话务员小姐,几乎只允许我说“是的”“对”“没错”之类的话,好不容易她问了一句:“您需要什么尺寸的全棉背心?”我说:“和衬衫相配吧,要不您给个建议?”然后她就说:“您确定是40号吗?”我说“可能吧,我的衬衫是什么型号的?”“您订购的是40的,您确定全棉背心是40号的吗?”“好,确定”……几乎像是对着稍微智能点的机器人在说话的感觉,还好一切顺利。

倒霉的送货员

第二天送货员就将衣服送过来,而且让我确认,临走前还说了欢迎再次惠顾的话,可能是经过培训了,还不大好意思的感觉。这个送货员除了长的欠妥些,普通话不标准外,态度非常好!感觉人也很老实!随后几天我和这个送货员又打了好几次交到……

回家后试穿,发觉衬衫大了,随即打电话咨询,还有一次免费退换货的机会,这个点子真不错!vancl的服务还是比较到位的!电话是周六打的,我一再强调,请工作日送到公司。可是没想到,周日早上,收货员的电话便打过来了,应该还是那个送货员,说已经到了我的公司。我说我昨天跟你们的人说了,让你工作日来的,他态度很好的道歉,让我觉得蛮不好意思的。

可是!不幸的事情发生了,我周一的时候忘记把衣服带过去了,一到公司便电话过去,声明我忘记带了,请送货员今天不要来取,对方很真诚的答应通知送货员。可是将近上午11点的时候,那位送货员出现在我的办公室……我傻眼了,跟他解释,不好意思,他还是满脸笑容的说没事,明天来前给我电话……总算,周二时再次见面,把衣服交给他……两天后,他又辛勤的送来了新衣服。

我觉得这位送货员真的蛮倒霉的,遇到了我这样的客户,来了那么多趟。估计心里早骂开了吧,真是抱歉之至啊,不过我今天又觉得好像全棉背心有点大了,是不是还要见一见这位送货员呢?
[ 关键词:vancl 衬衫 原文/来源链接 ]
1楼楼长:tomceo (抢沙发奖牌)在2008-5-12 14:15:34评价道:
一个行业的起步,还有很多的机会和需要探讨的地方,目前,衬衫电子商务的空间尚有很广阔的前景以及市场机会,谁都不应该在开始的时候打击对方,包括所有关注的记者以及软文制造者,保持良好的职业道德,推动这个行业在中国的发展才是急需的,男装直销目前连0.1%的男装市场都还没有具备,何来竞争? yesttp.com 新的兄弟产生
2楼楼长:来自地球的游客 在2008-6-19 11:40:45评价道:
说说我的换货遭遇:
5月12日定的衬衫,5月14日收到的东西,由于尺寸的问题想要换货,于是在5月15日联系了VANCL的客服,说是1~2天来取货。 直到5月18日都没有人来拿衣服,再打了客服的电话, 说是保证5月19日肯定联系上海配送中心的人员来取货。等到5月19日下午17:30分,仍旧没有任何人来取货。再次拨打客服电话,又信誓旦旦保证肯定会有人来取货的 直到5月21日,终于有人来取货了。

这仅仅是噩梦的开始。

换货前,我曾注意过,凡客有个所谓的质检过程,说是要3到4天,然后才会发换的货。所以我耐心等待。 10天过去,没有任何消息。我拨打了售后的客服电话。客服保证说会查询并在当日回电给我。 但没人联系我。当时就觉得凡客的客服太不诚信了。

又等了2天,仍然没人联系我。再次拨打客服电话。 客服又说了同样的话:保证说会查询并在当日回电给我。这次客服倒是回电给我了,说是他们上海的库房没有入库的纪录。我晕死。幸好我有他们来取货的通知单。不然还真说不清啊!客服再次保证会查询到底出了什么问题。并回电给我。

没人回电!
6月11日,离凡客取走货物过去了20天,没任何消息。只有再打电话。心中已经怒火万丈!这次特意记了客服编号是05304。凡客的客服唯一会说的话就是:我理解您的心情。我保证帮您查询,我会回电给您。其他的不管你跟她说什么,都没有用。她保证说会查的。后来客服回电了。说是联系不到上海库房的人,说大概库房的人休息。无法理解!库房不需要发货的吗?工作日阿! 客服再次说:会帮您查询的。请您放心!

再无下文了!
我如何放心?
6月20,就是今天,离凡客取走货物过去了整整一个月。再没接到客服的任何回复。我忍无可忍,再次拨打客服电话。历经万难,总算是联系上了05304。她的回答让我万分气愤!她告诉我:李女士,真是抱歉,但我们确实还在查!

还在查!查了10天还没消息。我想问凡客,你们生活在哪个年代?即便是赶着驴车,你也可以联系上上海的库房了吧。

我不知道哪天才能换到货。已经怒到无语了!




3楼楼长:来自山东省网通的游客 在2008-6-19 14:22:53评价道:
vancl凡客诚品 买你们的3件POLO衣服穿起来很痛苦 ,天气热衣服面料更热不吸汗 布料粗糙让皮肤难受 .这样的衣服买99一件.亏你们卖的出来就我这样的笨蛋才上当, 布料缩水很严重

老板你赚钱去买棺材把


把这个转发你的QQ网上朋友
4楼楼长:来自山东省青岛市网通的游客 在2008-7-13 22:05:16评价道:
我买衬衫都上 佰珑男装 BELEOS
5楼楼长:笑笑生 在2008-7-14 12:23:05评价道:
我买了三件,还没来得及穿,但送货还是挺及时。
[个人签名]老男人,有啥可说的
6楼楼长:来自广东省深圳市南山区电信的游客 在2008-7-19 22:21:07评价道:
由于一些工作上的需要,体验了一下声称中国境内最大在线衬衫售卖网站——VANCL(凡客)的东西,7月7日下单,附注15日送货,算是留给这家网店一个较合理的配送时间,没想到直到19号才送到,也罢,反正不排除这家公司所在的物流部门正处于局部雪灾雨灾或某种自然灾害的影响而不得不延时,毕竟体验的重点还是商品质量。拿到货,签收前要求验货被拒,快递公司的小伙子扛了一个箱子,估计装了不少同类产品(未经证实),看在他满头大汗的份上(虽说我住在十六楼且全楼中央空调,几部电梯都没坏……),估计一件衬衫也不会有什么问题出现,如果包装无损的话,便签收了。

满心欢喜开了包看了一下,第一个反应便是打管理处电话拦住那个快递员,可惜已经迟了,拨回电话也不敢接,真够郁闷,正数第四个扣位居然由于明显的布料质量问题裂开了一道口子,扣位一个变两,位置刚好是衬衫的正面正中央,太可恨了,就连一般问题相对较多的科技类产品都会划分A区B区并设定不同的质检标准,这种问题不多发生的棉布制品居然在正面正中央位置出现这么严重的问题,而生产和质检人员全然不知,这是否是对消费者的一种挑战呀?难道网店就可以无法无天?

更让我意外的还是VANCL(凡客)的客服,当晚拨过去说明了问题,告诉她因为产品质量问题,我不得不退货处理,我不大可能相信贵公司能够给我一件满意的衬衫,因为我已经开始怀疑该公司的生产及质检能力,然而该客服还是一直强调换货将更有利于我解决问题,试问我的问题是如何尽快得到一件质量良好的衬衫还是寻找一个相对合适的购物方式?别以为VANCL(凡客)是我的唯一选择!客服代表在说服不了我换货的前提下挂断了我的电话,实在不能理解这种强盗式的售卖方式能得到多少人的认同……

迫于退货一事没能顺利解决,次日也就是今天我再次拨打了对方的4006507099客服电话,态度还是那么恶劣,听到背景声音中亦有其它代表在向电话另一头的其它客户解释质量相关的问题,也便不计较了,毕竟没能把好产品质量的关,投诉多了这些客服代表不提前进入更年期估计是比较有难度的。咨询了对方如何退货,被告知要到VANCL(凡客)的网站下载一张退换货单据并打印填写,附于快递包裹中,如经确认实属质量问题,可以给予退货,但快递产生的不能到付,而必须由客户自己贴付,待问题处理结果确实属于质量问题后才可以返还到VANCL(凡客)的虚拟帐户上。这是什么霸王条款?!

第一,客户一般不会自备打印机,明知这个情况的前提下还要打印填写退换货单据,这服务有没有以客户为中心?第二,既然有合作的快递给予全国范围内的送货上门,却无法提供上门收取质量有问题的衣物,或者无法由配送终端为客户提供更进一步的服务,VANCL(凡客)的服务是否存在不合适的地方?第三,如果VANCL(凡客)公司的经营范围中有金融理财相关产业,可以依客户意愿代客户暂存其退款到其在VANCL(凡客)的虚拟帐户上,并按国家有关法规补给足额利息。事实上有没有呢?!且权当VANCL(凡客)除了经营网上服装售卖,还提供银行业务,那也请尊重客户选择,退款到客户指定的银行帐户,而非VANCL(凡客)的虚拟帐户!

一句话,VANCL(凡客)产品劣质,霸王条款强奸客户意愿,本着对其它潜在消费者负责的态度,希望VANCL(凡客)能正视自己的不足,不要盲目自大,欺瞒消费者!(本文属实,可对应订单号:208070711315)
7楼楼长:来自江苏省无锡市网通的游客 在2008-9-10 9:59:12评价道:
陈年 你真有钱 请了这么多写客 好多东西都是吹的吧 不过挺佩服你的 能把自己 吹成这样!牛!
8楼楼长:来自山东省济南市网通的游客 在2008-11-8 14:58:13评价道:
凡客买过一次就后悔了,从此以后穿ZIM OVO。凡客的衬衫缩水,起皱,太没型了。
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