30%的旅游者不喜欢使用体验不佳手机网站或应用程序

该调查由手机平台公司Kony和研究机构PhoCusWright合作进行，调查访问了接近800名美国旅游者。该调查同时发现，四分之一的受访者会与别人分享他们糟糕的用户体验。

五分之一的受访者表示，他们会另找一个手机应用程序来使用。

对于应用程序供应商而言，这不是一个太坏的消息。36%的受访者表示，他们会转到这家公司的网站，而33%的受访者表示会致电供应商。

有趣的是，PhoCusWright的研究总监Caroll Rheem表示，有25%使用普通手机的受访者表示会告诉别人自己糟糕的用户体验，然而使用智能手机的受访者的比例更高，达到32%。

大量研究显示，手机应用程序已经成为一个越来越重要的发展领域，而且旅游企业向该领域进行更大投入的举措也证实了这一点。

调查显示超过四分之一（26%）的受访者曾使用短信与旅游企业进行交流；20%的受访者曾使用手机发电子邮件做同样的事。

曾使用手机的社交网络程序联系旅游企业的受访者数量少于预期，只有11%。然而有35%的受访者是通过台式电脑或笔记本与旅游企业进行交流。