从星巴克事件 看企业与博客
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当芮成钢在博客中发表他对星巴克在故宫开设了6年的看法之后，他可能也没有预料到会有这么大的反响。美国主流媒体，华尔街日报用了“中国博客热令企业胆战心惊”，这样的标题报道了这一事件。由于中国互联网的高速发展，中国现共有1.37亿互联网用户，仅次于美国，网民和博客的影响日益增强。一些在中国市场上经受着文化与商业挑战的公司，对此深感头痛，“星巴克事件”只是个人诉求上升为全国性问题的最新一个例子。
博客在引起企业日益高度重视的同时，企业也在积极思考如何利用博客来为企业服务？Google的黑板报上线了，国内的企业金山公司的企业博客最近也悄然上线，他们都期望能通过博客与客户和网民建立起良好的互动和沟通。
这些问题和现象都在说明，随着博客的进一步普及，企业不得不开始以一种新的视角来看待企业和博客的关系。企业可以用博客来做什么？博客会带给企业哪些变化和影响？本报记者就从长期关注博客领域的互联网实验室了解到，他们在2007年1月发布了《中国博客发展研究报告2006—2007》，对企业博客这一趋势性应用做了很好的研究。报告中谈到的以下一些应用，值得企业关注：
1、发布公司新闻，维持与媒体和公众关系
企业博客最基本的功能是帮助公司及时、快捷地发布新闻，特别是关系到公司战略、人事变动、融资并购等方面的重要信息，第一时间让媒体和公众全面、真实地了解公司动态，保证公司与外界用有畅通的沟通渠道，维持与媒体和公众的良好关系。
这点在处理重要事件时表现得尤为突出。戴尔公司即是典型的例子。在戴尔笔记本电池爆炸事件中，戴尔公司积极主动地在自己的官方博客上表明自己的立场及解决问题的态度，避免外界误解和歪曲事实，结果收到了良好的社会反馈。
2、建立和推广公司品牌，展示公司形象
企业可以利用博客有效地进行网络营销，通过展示企业文化、员工风采等，让外界从多个角度更加全面、深入地了解自己。可以让企业与用户更直接地沟通、更全面地互动，具有成本低，效果持久，互动性强等优点。同时博客作为一种新型的、友好的沟通方式，更容易为用户所接受。
波音、通用等企业的实践已经充分说明，只要有计划、合理地维护和推广自己的企业博客，可以有效地强化公司品牌，获得良好的营销效果。
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