8张照片再现一个网店的产品培训

伊思是阿里巴巴的诚信通会员，又是淘宝网上的B2C网店。乔伊思是阿里巴巴2009年度小额批发服装冠军，年销售4000万，有1000家代理商，95%是在淘宝网上销售的。我们得到了8张照片，可以真实再现乔伊思对员工是如何进行产品培训的。

1）乔伊思每年要推出2000多款女装，每一件新款女装的材料、做工、款式、设计亮点，都需要通过培训让每个客服掌握。新产品培训课是客服部员工的必修课，这样就有必要增加一些必要的投影教学设备。

2）在办公条件的改善上，乔伊思格外重视扩大培训用的会议室，现在，它的培训会议室应该是一流的了。在这里，大约每隔一周都要举行新产品知识的培训课。

3）新产品知识培训课是由产品部的同事向客服部的同事来传授的。产品部的任务是每2天要推出10款服装，并且从原料到款式特点一一介绍给客服部的员工。

4）培训的内容是将新产品推出以后可能遇到的问题进行总结归类，大家在一起讨论分析，统一回复标准，这样可以提高客服的工作效率和对客户的服务满意度。

5）重点培训的内容是将新款服装的材质、手感让客服MM们近距离体验和感受，有自己的真实感觉，以便客户咨询时有更贴切的客观的回复，对于产品的卖点也会一起讨论产生。

6）版样出来以后，是大家讨论最激烈的时候，每个人都需要将自己对新产品的看法和盘托出，并且在大家的横挑鼻子竖挑眼的批评中给产品部的同事一些中肯的意见，当然，自己也在这样的过程中增加了产品知识。

7）产品的页面设计出来了，大家还需要对它再次品头论足。这一次的讨论是看看页面中是不是将新产品的卖点全部表现出来了。卖点表现既是产品知识的一个部分，也是销售链中的一个重要环节。

8）最后，就是一帮一老带新。老员工要用自己对产品的理解和经验，教会新员工去理解和掌握。新员工也用不带框框的感觉来参加和老员工的讨论。大家一个目标，就是如何将新产品知识通过自己的理解，准确传递给客户。