YOU时代，口碑先行

在CIC提出IWOM一周年的日子里，同事们与我一起思考一个话题，我们处于一个什么样的时代？最终我们不得不引用《时代》的一个主题，“You时代”。在这个时代中，谁是主角，不是我，不是他(她)，而是你(You). 在这样一个时代中，你作为主角，必然要制造、传播出你要表达的信息，你所信仰的事情，你的希望，你的远景，你的喜怒哀乐等等。这些信息的集合我们管它叫Buzz，无论是正面的、负面的，有价值的，无价值的，它们都是来自互联网的声音。

在谈论这个话题的时候，我们首先要明确一个事情，就是中文中的口碑与口水这两个名字。在中国的文化中，口碑带有褒义多一些，特指人们口头上的赞颂；而口水则带有贬义多一些，泛指人们的评论。而在英文中无论是Buzz还是Word Of Mouth, 都是中性的意义。因为本文是中文博客，所以口碑与口水继续沿用我们的文化去写。

我们首先要思考的是，口碑是口水么？

枪手文章、公关稿件、水贴、付费评论这些是明显的口水，伴随着互联网的发展，口水越来越多，我们能做什么，是否需要去伪存真。正是这样的疑问使得我们明白口碑需要调研、深究，所以我们首先倾听(Listen)，然后识别(Know),最后得出哪些是明显的口水，哪些是无意识的口碑。

口碑不仅仅是口水，它更多的情况下是指无意识情况下的评论，这些评论更加容易得到网民们的认可，自然而然它在传递着更大的价值。我们买车的时候，我们会去看产品的评测或者其他人对于它的评价。当我们去看评价的时候，会发现——不同的人为同样的产品起了非常有趣的外号。在Sam的文章中，我们了解到对于福克斯这款汽车，网民起的各种外号，Focus: 小福(little Fu), 福福 (Fu Fu), FKS, FCS。如果你不去识别(Know), 当你在看其他人的评论的时候，你可能会略过诸如“小福”怎么样的评论。

接下来，我们要深思的是，口碑的深层价值？

口碑与口水都是用户告诉用户的过程，在这个过程中，信息的接收者会受到影响。比如你去旅游的时候，你会查看来自互联网的信息，如果你发现有人说哪个地方很好玩，那么大概你会信心满满；如果有人说哪个地方一般，而且你也看了图片，感觉却是一般，那么大概你会很失落。比如你最近想买车，那么自然你会关注车的品牌、价格、性能，虽然最终的决策权在你手中，但是在你决策的过程中有无数的个体(YOU)，在影响着你。

从某个方面来说，口碑的价值在于传播后的影响价值。它是一种天然的广告，因为它符合广告的基本属性——让人们谈论。每天我们接触大量的信息，据Sam告诉我的，是3000条。我们自动免疫了多少，广告大多数情况下都是贬值的。而口碑不是，因为它在你需要的时候才会影响你，而不是强制的灌输给你。

当我们看到这个天然的，主动接受的这样一种形态的口碑的时候，我们惊喜的发现。口碑具有公关的作用，它是太阳，在你需要的时候温暖着你，这是公关的属性；它是风，在下雨的时候提前刮起，让你提前准备好雨衣，这是广告的属性。

口碑是一个复核体，它具有公关与广告的双面属性，当然首先你要为你想知道的产品、品牌……等等做一个研究，研究后的成果才是口碑的深层价值。

YOU时代，口碑先行。
互联网的出现，让口碑从口头评论逐渐E化，文字化、图片化、视频化。在这样一个丰富而多彩的虚拟世界中，我们不妨回忆我们的童年：
加菲猫说:“小不点，最近你怎么不吃冰激凌了？”